Términos del servicio de MetricsBI
Versión 2026-10-31. Aplicable a nuevas relaciones desde su publicación. Los acuerdos rigen para cada cliente desde su aceptación registrada.
1. Partes y documentos
Metricsbi LLC, constituida en California, Estados Unidos, opera MetricsBI. Su domicilio para notificaciones es 642 Sunset Dr, Pacific Grove, CA 93950, Estados Unidos. El contacto es info@metricsbi.com y el sitio es https://metricsbi.com.
El cliente es la persona natural o empresa identificada en el registro de aceptación. Quien acepta por una empresa declara que tiene facultades para obligarla. Los usuarios deben ser mayores de edad y estar autorizados para actuar en la cuenta.
Estos términos se complementan con el acuerdo de piloto y el anexo de tratamiento de datos. El anexo prevalece en protección de datos. El acuerdo de piloto prevalece en gratuidad, duración, alcance y soporte. La política de privacidad informa el tratamiento de datos personales y no amplía los permisos del servicio.
2. Servicio y acceso
MetricsBI permite consultar y gestionar operaciones de comercio electrónico mediante integraciones autorizadas. Sus funciones incluyen reportes, rentabilidad, pedidos, productos, publicidad y automatizaciones disponibles en el producto.
El piloto incluye todas las funciones del producto disponibles para el cliente, según su rol y las integraciones conectadas. No existe un límite contractual de tiendas o usuarios durante el piloto. Esto no garantiza capacidad técnica infinita ni elimina los límites impuestos por plataformas externas.
MetricsBI está en desarrollo. Puede presentar errores, interrupciones, retrasos o resultados incompletos. El cliente debe revisar la fuente, fecha y grado de estimación de los reportes antes de tomar decisiones. La plataforma no garantiza resultados económicos ni sustituye asesoría contable, fiscal o jurídica.
3. Cuentas y acciones autorizadas
MetricsBI crea la cuenta inicial e invita a su representante. Cada usuario establece su propia contraseña y recibe permisos según su función. El cliente debe mantener actualizados sus usuarios y comunicar accesos no autorizados.
Conectar una tienda permite el acceso técnico aprobado por su titular. La ejecución de cambios requiere una solicitud de un usuario autorizado o una regla que este habilite. Las reglas automáticas pueden ejecutar acciones sin una confirmación nueva en cada evento.
El cliente debe revisar el alcance de cada regla, incluidos cambios de precios, anuncios, mensajes y otras operaciones habilitadas. La aceptación de estos términos no constituye permiso para ejecutar acciones ajenas a esas instrucciones. MetricsBI debe respetar el alcance autorizado y los permisos del usuario.
4. Obligaciones de las partes
El cliente debe tener derechos y autorizaciones para conectar sus tiendas y encargar el tratamiento de los datos. Debe mantener sus avisos de privacidad y cumplir las reglas de las plataformas conectadas. No puede usar el servicio para acceder a cuentas ajenas, enviar comunicaciones ilícitas o vulnerar derechos.
MetricsBI debe prestar el servicio dentro del alcance acordado, restringir accesos y atender las solicitudes de soporte y privacidad. Debe aplicar medidas de seguridad acordes con los datos y cumplir el anexo de tratamiento. La participación en un piloto no elimina estas obligaciones.
El cliente y MetricsBI deben proteger la información confidencial recibida durante la relación. Solo pueden utilizarla para el servicio o cuando una obligación legal lo exija. Esta obligación continúa después del cierre mientras la información conserve su carácter confidencial.
5. Datos, propiedad y usos excluidos
Cada parte conserva sus derechos sobre su software, marcas y contenidos. El acceso al servicio no transfiere la propiedad del software al cliente. Los derechos de las personas sobre sus datos y las restricciones de terceros siguen vigentes.
MetricsBI utilizará los datos de la tienda para prestar el servicio solicitado. Puede generar pronósticos con modelos locales que utilicen únicamente datos de la propia cuenta. No enviará esos datos a proveedores externos de IA ni entrenará modelos con datos combinados de varios clientes.
No utilizará datos de tiendas o compradores para comparaciones entre clientes, estadísticas propias ni desarrollo de productos con fines secundarios. Los modelos y resultados específicos de una cuenta no se reutilizarán para otra.
MetricsBI puede recibir comentarios voluntarios y reportes de errores para corregir el servicio. Esto no autoriza reutilizar datos de compradores para mejorar productos. El cliente debe evitar adjuntar datos personales innecesarios a sus reportes.
MetricsBI no enviará publicidad o newsletters ni publicará logos, nombres de clientes, testimonios o casos de éxito bajo este acuerdo. Sí enviará comunicaciones necesarias para acceso, soporte, seguridad, privacidad y cierre. Las acciones de mensajería que el cliente configure en su tienda son distintas y requieren sus propias autorizaciones.
6. Precio, disponibilidad y soporte
Durante el piloto no habrá cobros por el servicio. No existe una conversión automática a un plan pagado. Cualquier suscripción futura requiere una propuesta y aceptación separadas con precio, moneda y condiciones.
El piloto no incluye un porcentaje contractual de disponibilidad ni un plazo garantizado de recuperación. MetricsBI debe atender las fallas y comunicar interrupciones relevantes. Las dependencias externas no eliminan sus propias obligaciones de seguridad y tratamiento de datos.
El soporte se presta por WhatsApp al +1 831 277 9663 y por info@metricsbi.com. El horario es de 8:00 a 20:00 todos los días, según la hora local de California, incluidos sus cambios estacionales. El plazo de primera respuesta es de un día hábil, sin equivaler a resolución del problema.
Para soporte, día hábil significa lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales de California. Esta definición comercial no modifica los plazos legales de privacidad ni la atención urgente de incidentes.
7. Terminación y salida
Cualquiera de las partes puede terminar el piloto mediante una comunicación expresa por los canales de soporte o por el mecanismo de cierre de la plataforma. La comunicación debe indicar la cuenta afectada y la fecha efectiva. Si no indica fecha, el cierre será efectivo al recibir la solicitud válida.
MetricsBI detendrá nuevas acciones y sincronizaciones al hacerse efectivo el cierre. El acceso necesario para recibir documentos o una exportación puede mantenerse de forma limitada. No se prolongará la autorización de acceso a Mercado Libre para preparar una exportación.
El cliente recibirá los datos de su operación que MetricsBI conserve y pueda entregarle legalmente, organizados en archivos CSV. Se excluyen contraseñas, tokens, secretos de seguridad y datos de otras cuentas. La entrega no autoriza divulgar datos de terceros sin fundamento.
El anexo de tratamiento regula devolución, conservación y eliminación. Por instrucción del cliente, la salida incluye hasta 30 días naturales para preparar y entregar exportaciones permitidas. Se eliminará antes cuando una solicitud válida, la ley o la plataforma de origen lo exijan.
8. Responsabilidad y ley aplicable
Cada parte responde por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley aplicable. La gratuidad del piloto no elimina esas obligaciones. Este acuerdo no excluye ni limita responsabilidades que la ley prohíba excluir o limitar. Reconocer errores de desarrollo no libera a MetricsBI del cumplimiento de sus obligaciones.
Se aplican las leyes de California en lo permitido por las normas obligatorias que correspondan al caso. Se respetan los derechos de protección de datos y de consumidores cuando sean aplicables. Contratar como persona natural o como empresa no resuelve por sí solo esa clasificación.
Las partes intentarán resolver diferencias por info@metricsbi.com, sin impedir acudir a las autoridades o tribunales competentes. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni renuncias generales a derechos.
9. Aceptación y cambios
La aceptación será expresa y quedará vinculada a la identidad del firmante y a versiones concretas de los documentos. El cliente recibirá una copia descargable del acuerdo y su comprobante. La mera creación administrativa de una cuenta no constituye aceptación del cliente.
Los cambios materiales requieren información previa y una nueva aceptación antes de aplicar nuevas obligaciones o finalidades. No se cobrarán servicios ni se ampliarán usos de datos por silencio del cliente.